Nous voulons que vous puissiez effectuer vos achats facilement et rapidement sur le site hpshopping.ca. Si vous ne trouvez pas ci-dessous les réponses à toutes vos questions, veuillez appeler au 1 877 231-4351 pour parler à un(e) associé(e) aux ventes. Notre centre d’appels est ouvert les jours de semaine, de 8 h à 20 h 00, à l’exclusion des jours fériés.

Qu’en est-il de la sécurité?
HP a pris l’engagement d’assurer la sécurité de vos renseignements. Le site HPshopping.ca protège vos renseignements à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer), la norme de chiffrement sur Internet la plus répandue. Ce protocole assure la protection de vos renseignements personnels pendant leur transfert du serveur de votre ordinateur vers le nôtre.

Pendant que vous naviguez sur ce site, vous pouvez recevoir des messages d’avertissement selon les paramètres de votre navigateur. Ces messages visent seulement à vous informer que vous entrez dans une zone sécurisée ou la quittez.

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés?
HP a pris l’engagement de respecter et de protéger la confidentialité de vos renseignements. Voici comment l’information contenue dans votre profil est utilisée sur le site hpshopping.ca :

• Adresse :
  Nous utilisons votre adresse pour vous envoyer les produits que vous avez commandés.
• Adresse de courriel :
  Nous utilisons votre adresse de courriel pour vous envoyer la confirmation de votre commande et la confirmation de l’expédition. Cette adresse sert également (avec votre mot de passe) à ouvrir une session.
• Numéros de téléphone et de télécopieur :
  Nous conservons ces numéros afin de vous informer en cas de problème avec votre commande.

Les numéros de cartes de crédit ne sont utilisés que pour le traitement des paiements et pour assurer une protection contre les fraudes. Nous ne les conservons pas à d’autres fins.

Nous ne partagerons en aucun cas vos renseignements personnels avec d’autres entreprises que Hewlett-Packard ou avec des tiers agissant pour notre compte, par exemple les tiers participant au traitement et à l’envoi de votre commande. Cliquez ici pour connaître la politique de Hewlett-Packard en matière de respect de la vie privée en ligne.

Quels types de produits sont offerts à la « Foire aux aubaines »?
La « Foire aux aubaines » présente des produits neufs, en liquidation, dans leur emballage d’origine. Comme les stocks de ces produits sont très limités, il nous est impossible d’en offrir davantage.

Aucun modèle remis à neuf n’est offert à la « Foire aux aubaines ».

Qu’arrive-t-il si le produit que je veux acheter n’est pas offert sur le site hpshopping.ca?
Cliquez ici pour obtenir les coordonnées d’un revendeur HP dans votre région.

Puis-je passer ma commande par téléphone?
Oui, si vous préférez passer votre commande par téléphone, vous pouvez appeler au 1 877 231 4351 pour parler à un(e) associé(e) aux ventes, de 8 h à 20 h 00, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express (carte de crédit canadienne uniquement avec une adresse de facturation et une adresse d’expédition au Canada).

Pendant combien de temps un article reste-t-il dans mon panier?
Vous avez accès au contenu de votre panier d’achat jusqu’à ce que vous fermiez la fenêtre de votre navigateur. Si vous voulez conserver les articles de votre panier pendant quelques jours, vous pouvez cliquer sur le lien « enregistrer le panier ». Vous pourrez ainsi continuer d’avoir accès au contenu de votre panier d’achat durant 72 heures.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’un produit que j’ai commandé?
Si un produit est manquant, nous vous le ferons savoir et vous offrirons un produit de substitution offrant des fonctions et caractéristiques similaires au produit que vous aviez commandé. Vous aurez la possibilité d’accepter ou de refuser ce produit de substitution et son prix. Le prix du nouveau produit peut être différent du produit que vous aviez commandé à l’origine.

La vente des articles de la Foire aux aubaines s’effectue selon l’ordre d’arrivée des commandes. Si nous n’avons plus en stock l’article que vous avez commandé à la Foire aux aubaines, aucun produit de substitution ne sera offert.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Oui, vous recevrez un courriel de hpshopping.ca confirmant votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Oui. Vous n’avez qu’à appeler au 1 877 231 4351 et l’un(e) de nos associés aux ventes traitera votre demande. Dans certains cas, il nous faudra peut-être annuler votre commande initiale et passer une nouvelle commande pour vous.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Cliquez sur le lien « statut de la commande » figurant sur chaque page du site hpshopping.ca. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi que le nom de famille que vous avez donné lorsque vous avez passé la commande, afin de pouvoir vérifier l’état de cette dernière.

Quand vais-je recevoir ma commande?
Habituellement, la réception de la commande a lieu dans les sept à dix jours ouvrables. Quant aux commandes spéciales, leur traitement peut prendre trois semaines. Les produits faisant l’objet d’une commande spéciale sont indiqués sur le site hpshopping.ca.

Comment puis-je utiliser un bon électronique?
Pour utiliser un bon électronique, il vous suffit d’ajouter le produit que vous voulez commander à votre panier d’achat et d’entrer le code du bon électronique dans la section « Bon électronique ». Vous devez effectuer la vérification de votre bon électronique avant de continuer.

Que se passe-t-il si mon bon électronique n’est pas accepté?
Votre bon électronique peut être refusé pour l’une des raisons suivantes :

• Le code du bon électronique a été entré incorrectement. Vérifiez le code et entrez-le de nouveau.
• Le produit pour lequel vous demandez une remise n’est pas compris dans l’offre visée par le bon électronique.
• Votre bon électronique est périmé.
• Le montant minimal d’achat requis pour le bon n’a pas été atteint.

Si notre site n’accepte pas votre bon électronique et si vous croyez que ce dernier est valide, veuillez appeler au 1 877 231-4351 pour obtenir de l’assistance.

Puis-je utiliser un bon électronique si je passe une commande par téléphone?
Oui, les bons électroniques de hpshopping.ca sont valables pour les achats effectués en ligne ou par téléphone. Vous devez fournir le code de votre bon électronique à l’associé(e) aux ventes avant de soumettre votre commande afin d’avoir droit à votre remise.

Quelle est la marche à suivre pour retourner une commande?
Vous pouvez retourner tout produit acheté en ligne à l’adresse hpshopping.ca dans les 30 jours civils (10 jours civils pour les produits de la « Foire aux aubaines et les produits reconditionnés ») qui suivent la date de votre facture. L’emballage de tout produit logiciel ne doit pas avoir été ouvert pour que le retour soit admissible. Cliquez ici pour obtenir tous les détails de notre politique concernant le retour de produits.

J’ai reçu mon ordinateur, mais celui-ci ne semble pas fonctionner. Pouvez-vous m’aider?
Veuillez appeler à l’un des numéros suivants pour obtenir de l’aide sur la façon d’identifier le problème et de faire fonctionner votre matériel, selon le produit acheté :

Soutien technique HP : 1 800 474-6836
Soutien technique Compaq : 1 800 652-6672

J’ai besoin d’un nouveau cordon d’alimentation pour mon micro-ordinateur. Où pourrais-je me procurer des pièces de rechange?
Veuillez appeler à l’un des numéros suivants pour trouver des pièces de rechange pour vos produits :

Pièces de rechange HP : 1 800 227-8164