 |
|
Envoi d'une demande de remise |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Après avoir demandé une remise |
|
|||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
| Informations générales sur les remises |
|
|
| Q. | Comment fonctionnent les remises postales HP? | |||||||||||
| R. |
Une remise est une transaction entre vous et HP. Vous
devez suivre les règles et les instructions stipulées sur
le formulaire de demande de remise. Généralement, vous devrez
compléter le formulaire et l’envoyer par la poste à
l’adresse indiquée (même si vous fournissez une partie
de ces informations en ligne), accompagné d’un duplicata
de votre reçu et des codes à barres originaux. Les conditions
varient selon les remises; reportez-vous sur ce site Web aux conditions
propres à chaque offre. Pour réclamer votre remise, suivez
les instructions de la page correspondant à l’offre. |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
| Q. | Pourquoi dois-je envoyer ma demande de remise par la poste après avoir fourni les informations en ligne? | |||||||||||
| R. | L’envoi physique de la demande de remise permet
à HP de s’assurer que chaque demande de remise est unique
(aucune demande en double). Certains revendeurs pourraient accepter les
soumissions par envoi électronique. Veuillez vous reporter aux
modalités et conditions pour obtenir les renseignements détaillés.
|
|||||||||||
|
|
|||||||||||
| Q. | Où puis-je me procurer une copie du coupon? | |||||||||||
| R. | S’ils sont disponibles, vous pouvez obtenir
des coupons auprès de votre détaillant ou en cliquant sur
le bouton « coupon imprimable » situé à la page
de remise du produit. Ce lien vous conduira à un coupon électronique
que vous pourrez imprimer, remplir et faire parvenir à l’adresse
qui y figure. |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
| Q. | Quelle est la différence entre les dates limites « d’achat » et « d’envoi » de la remise ou de l’offre? |
|||||||||||
| R. | Chaque remise ou offre a deux dates clés. La date limite « d’achat » est la date avant laquelle tous les produits admissibles doivent avoir été achetés. La date limite « d’envoi » est la date à laquelle HP doit avoir reçu tous les documents pertinents à la remise, tels que reçus de caisse, numéros de série, etc. Généralement, ces documents doivent être expédiés dans les 45 jours suivant la date d’achat. |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
| Q. | Pourquoi HP exige l’envoi d’une preuve d’achat par la poste? |
|||||||||||
| R. | L’envoi de preuves d’achat permet de réduire le risque de demandes de remise de nature frauduleuse et confirme la validité de votre demande. |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
| Q. | Puis-je profiter de plus d’une offre? |
|||||||||||
| R. | Sauf indication contraire dans une offre HP, les promotions HP ne peuvent être combinées. Il existe par ailleurs une limite d’une (1) offre par client ou par foyer. |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
| Q. | Comment puis-je échanger mes coupons de dollars HP? |
|||||||||||
| R. |
|
|
| Envoi d’une demande de remise |
|
|
| Q. | Que dois-je présenter pour être admissible à une remise? |
||||||||||||||
| R. |
|
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | À quoi ressemble le CUP/code à barres et où puis-je le trouver? |
||||||||||||||
| R. | Le CUP/code à barres est une série
de petites lignes verticales noires. Jusqu'à sept CUP/code à
barres différents figurent parfois sur un même côté
de la boîte de certains produits. Ils sont situés à
l'extérieur de la boîte de votre produit HP. À moins
d'indication contraire dans une offre HP, vous devez faire parvenir l'original
du CUP/code à barres du produit à l'adresse appropriée.
Les demandes qui ne sont pas accompagnées de l'original du CUP/code
à barres ou qui sont accompagnées d'une copie du CUP/code
à barres ne seront pas admissibles. Cliquez
ici pour afficher un spécimen de CUP/code à barres. |
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | Où puis-je trouver le numéro de série d'un produit? |
||||||||||||||
| R. |
|
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | Si j’ai jeté ou détruit l’emballage, suis-je quand même admissible à la remise sans le symbole CUP/code à barres de l’emballage? | ||||||||||||||
| R. | Deux preuves d’achat sont exigibles pour chaque
demande de remise : le symbole CUP d’origine et l’original
ou un duplicata du reçu. Si le symbole CUP n’est pas disponible
parce que vous avez jeté l’emballage du produit, nous accepterons
à sa place une lettre du magasin, sur papier à en-tête
du magasin, avec la signature de la direction confirmant l’achat
du produit et indiquant que le produit n’a pas été
retourné. |
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | Que se passe-t-il si j’ai égaré mon reçu de caisse? |
||||||||||||||
| R. | Aucune demande de rabais ne sera acceptée sans l’original OU un duplicata valide du reçu de caisse . |
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | Que se passe-t-il si je n’ai pas d’adresse postale, mais seulement une boîte postale? |
||||||||||||||
| R. | Vous devez indiquer une adresse postale valide,
car HP n’expédie aucun chèque de remise à une
boîte postale. |
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | À qui puis-je m’adresser pour m’aider à remplir ma demande ou pour répondre à mes questions? |
||||||||||||||
| R. | Pour toute question au sujet de cette demande de
remise, de la pré-soumission de votre demande en ligne ou des modèles
admissibles, veuillez appeler le centre des offres HP indiqué dans
les conditions de chaque offre promotionnelle. |
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
| Q. | J’ai acheté mon imprimante auprès d’un détaillant sur Internet et je n’ai donc pas de reçu. Suis-je admissible à la remise? | ||||||||||||||
| R. | Oui. Envoyez le bordereau d’expédition sur lequel vous aurez entouré le nom et le numéro du produit. |
||||||||||||||
|
| Après avoir demandé une remise |
|
|
| Q. |
Où puis-je consulter le statut de ma demande ou trouver de l’aide pour envoyer ma demande? |
| R. |
Vous pouvez consulter le statut de votre demande de
remise en cliquant sur le bouton « Vérifier le statut
de votre demande de remise » sur la page des remises. Si ce
bouton n’est pas accessible, vous pouvez appeler le centre des offres
HP indiqué dans les conditions de chaque offre promotionnelle .
|
|
|
| Q. | Combien de temps faut-il pour traiter une demande de remise postale? |
| R. | Il faut compter de 8 à 10 semaines à partir de la date de la réception de la demande. Veuillez noter qu’en cas de problème d’inventaire ou de volume, le traitement de la demande de remise peut être plus long. |
|
|
| Q. | Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu mon chèque de remise à l’issue de la période indiquée ? |
| R. | Cliquez sur le lien « Vérifier la progression de la demande de rem ise » sur ce site Web ou communiquez avec le HP Award Centre, tel qu'indiqué dans la section Modalités et conditions du coupon de l'offre de remise . |
|
|
| Q. | Que se passe-t-il si je n’encaisse pas mon chèque avant la date limite indiquée sur le formulaire de remise ? |
| R. | Tous les chèques DOIVENT être encaissés avant la date limite qui y est indiquée. |
