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Foire aux questions
Obtenez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le programme PurchasEdge.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, veuillez nous contacter à l’adresse support@purchasedge.com.
Nous répondrons à votre courriel dans un délai de 24 heures ouvrables.
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| Q: |
En quoi consiste le programme PurchasEdge? |
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| A: |
PurchasEdge est un programme de récompenses offert par HP. Les membres du programme accumulent des points en fonction du montant annuel de leurs achats en fournitures et supports de stockage HP admissibles. Ils peuvent ensuite échanger ces points en choisissant parmi plus de 300 produits HP comme des imprimantes, des numériseurs et des assistants numériques, gratuitement! |
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De plus, les membres PurchasEdge ont accès à un compte personnel qui indique leur solde de points et peuvent magasiner parmi les produits offerts sur le portail PurchasEdge sécurisé. Enfin, les membres reçoivent des offres et des promotions exclusives qui leur permettent d’accumuler des points encore plus rapidement./td>
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L’inscription au programme PurchasEdge est très simple : il suffit de demander à votre revendeur participant, qui se fera un plaisir de soumettre vos factures à HP pour vous. |
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| Q: |
Le programme est-il payant? |
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| A: |
Non. L'adhésion à PurchasEdge est entièrement gratuite. |
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| Q: |
Quels sont les critères d’admissibilité au programme PurchasEdge? |
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| A: |
Pour être admissible, une entreprise doit satisfaire les exigences suivantes : |
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Acheter pour au moins 505 $CA* (500 $US) par année en fournitures HP admissibles |
| • |
Être établie au Canada ou aux États-Unis. |
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| Q: |
Comment puis-je m’inscrire? |
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| A: |
| Rien de plus simple : vous n’avez qu’à demander à votre revendeur HP participant de vous inscrire au programme de récompenses PurchasEdge de HP. Vous pouvez aussi vous inscrire directement par Internet à l’adresse www.purchasedge.com/enroll. |
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| À titre de nouveau membre, vous recevrez une trousse de bienvenue qui explique le fonctionnement du programme et l’utilisation du portail PurchasEdge sécurisé, en plus d’autres ressources exclusives. De plus, vous recevrez 150 points de bienvenue pour vous remercier de votre participation. |
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| Pour toute question au sujet du programme PurchasEdge ou pour vous inscrire, envoyez un message au centre de soutien à l’adresse support@purchasedge.com
ou composez le 1-888-264-6599. |
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| Q: |
Comment communiquera-t-on avec moi dans le cadre du programme PurchasEdge? |
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| A: |
HP utilisera les renseignements que vous lui avez fournis pour adhérer au programme, notamment vos adresses électronique et postale, pour vous communiquer les lancements de nouveaux produits, les bulletins de nouvelles, les relevés électroniques, les offres PurchasEdge et l’information sur les améliorations apportées au site Web. Nous pensons que ces communications font partie intégrante du programme PurchasEdge. Par conséquent, votre compte sera configuré automatiquement de sorte à recevoir des communications par voie électronique, vous permettant ainsi d’être avisé des renseignements courants sur votre compte, ainsi que les promotions et les nouvelles sur le programme les plus récentes. Seul PurchasEdge (ou les agents travaillant pour le programme PurchasEdge et assujettis à une entente de non-divulgation) est autorisé à vous envoyer ces communications aux fins susmentionnées. Vous pouvez refuser de recevoir ces communications par voie électronique en soumettant une demande par écrit à support@purchasedge.com. |
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| Q: |
Dois-je acheter les fournitures directement auprès de HP? |
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| A: |
Non, vous pouvez continuer à les acheter au même endroit que d’habitude et chez n’importe quel revendeur HP autorisé, on s’occupe de vos points pour vous. Si un revendeur ne transmet pas vos factures à HP pour vous, demandez-lui de le faire pour assurer que votre solde de points soit exact en tout temps. |
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| Q: |
Puis-je effectuer mes achats chez mon revendeur actuel? |
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| A: |
Certainement. Nous vous encourageons à conserver votre méthode d'achat habituelle. Pour simplifier l'envoi des exemplaires de vos factures dans le cadre du programme PurchasEdge, demandez à votre revendeur participant de s'en occuper. |
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| Q: |
Quelles sont les articles admissibles? |
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| A: |
Plus de 1 300 fournitures HP sont admissibles au programme PurchasEdge, incluant la quasi-totalité des fournitures HP pour imprimantes HP LaserJet et à jet d’encre ainsi que les supports de stockage et le papier. Le matériel et les autres accessoires ne sont pas admissibles. La liste des fournitures admissibles est actualisée chaque trimestre; pour la consulter, cliquez ici (document PDF de 460 Ko). - en anglais seulement |
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| Q: |
Est-ce que les cartouches réusinées me vaudront des points? |
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| A: |
Non, les cartouches réusinées ne vous vaudront aucun point. |
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| Q: |
Comment sont calculés les points? |
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| A: |
En tant que membre, vous gagnerez un point PurchasEdge pour chaque tranche de 4 $ US (4,04 $ CA*) en achat de produits HP admissibles. Par exemple : |
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| Achats admissibles |
Total de points gagnés |
| 500 $ US (505 $ CA*) |
125 |
| 1 000 $ US (1 010 $ CA*) |
250 |
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| Q: |
Puis-je combiner de l’argent et des points pour obtenir plus rapidement des produits gratuits? |
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| A: |
Non. Les membres du programme ne peuvent pas augmenter le nombre de points en ajoutant une somme d’argent. |
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| Q: |
Le programme PurchasEdge offre-t-il d’autres façons de gagner des points? |
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| A: |
Oui. Le programme PurchasEdge offre à l’occasion d’autres possibilités de gagner des points. Par exemple, vous pouvez gagner des points en recyclant vos cartouches d’encre et de toner HP vides par le biais du programme de recyclage HP Planet Partners. Les membres pourront obtenir des renseignements sur ces promotions en visitant le site Web www.purchasedge.com www.purchasedge.com, et lorsqu’ils recevront les relevés trimestriels et d’autres communications dans le cadre du programme. |
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| Q: |
À quelle fréquence mon revendeur participant enverra-t-il mes factures en mon nom? |
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| A: |
La fréquence à laquelle sont transmises les factures est laissée à la discrétion de chaque revendeur. Généralement, elles sont transmises une fois par mois. Votre revendeur saura vous indiquer la fréquence de transmission des factures. |
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| Q: |
Qu’est-ce que la soumission de facture électronique? |
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| A: |
Ce processus permet aux revendeurs de transmettre à HP vos factures d’achat de fournitures au moyen de notre réseau sécurisé. Généralement, le solde de points est rajusté le jour ouvrable suivant la réception d’une facture. Pour les membres, c’est une façon rapide et simple de recevoir leurs points. |
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| Q: |
Comment puis-je échanger des points? |
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| A: |
Les commandes de produits HP gratuits doivent être passées en ligne à partir du site Web PurchasEdge. Les membres qui ont des questions au sujet des demandes d’échange de points peuvent contacter le Centre de soutien PurchasEdge à l’adresse support@purchasedge.com ou au 1-888-264-6599, entre 8 h et 17 h (HNE), du lundi au vendredi. |
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| Q: |
Pourquoi certaines fournitures HP ne sont pas admissibles à l’échange contre des points? |
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| A: |
Les membres PurchasEdge ont indiqué qu’ils désirent échanger des points contre des produits HP gratuits tels que des imprimantes et autres produits matériels. |
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Nous savons pertinemment qu’il est important d’offrir aux membres une vaste gamme d’options d’échange. C’est pourquoi la liste actuelle de produits PurchasEdge gratuits comptent plus de 300 produits HP à échanger contre des points,
y compris les articles suivants : |
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Imprimantes LaserJet |
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Imprimantes couleur LaserJet |
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Imprimantes Designjet |
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Imprimantes Photosmart |
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Imprimantes multifonction |
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Imprimantes à jet d’encre |
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Imprimantes Deskjet |
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Imprimantes Officejet |
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• |
Imprimantes tout-en-un |
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Scanneurs Scanjet |
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• |
Ordinateurs de poche iPAQ |
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Solutions de supports de stockage |
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• |
Services Care Pack |
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• |
Certains papiers HP |
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De plus, PurchasEdge ajoute continuellement de nouveaux produits HP à la liste de produits gratuits, et ce dès qu’ils sont annoncés. Pour consulter la liste complète et à jour des produits HP admissibles à l’échange contre des points dans le cadre du programme PurchasEdge, ou pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter le site Web www.purchasedge.com. |
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| Q: |
Allez-vous ajouter plus de produits gratuits? |
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| A: |
Oui. Tous les trimestres, nous examinons et mettons à jour la liste de produits gratuits. Nous informons tous les membres PurchasEdge par le biais de nos relevés trimestriels qui contiennent les renseignements sur les ajouts de produits gratuits. |
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| Q: |
Y a-t-il un délai relativement à l’utilisation des points PurchasEdge? |
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| A: |
Oui. À compter du 1er janvier 2008, les points non utilisés dans un délai de trois ans seront supprimés. Tous les points qui ont été accumulés avant cette date seront valides jusqu’en 2011. Les membres PurchasEdge recevront un premier avis 90 jours avant la date de suppression de leurs points, puis un deuxième 45 jours avant cette date. |
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De plus, les membres dont les comptes PurchasEdge demeurent inactifs pendant une période d’au moins douze mois seront contactés de sorte qu’ils confirment leur désir de participer au programme PurchasEdge. Ils devront ensuite transmettre une nouvelle facture dans un délai de 90 jours, à défaut de quoi le compte sera fermé et les points accumulés seront supprimés. |
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| Q: |
Comment seront utilisés mes renseignements personnels? |
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| A: |
Tous les renseignements sur les membres fournis dans le cadre du programme PurchasEdge seront utilisés conformément à l’énoncé de respect de la vie privée de HP, tel qu’affiché sur le site Web de HP à http://welcome.hp.com/country/ca/fr/privacy.htm.
PurchasEdge étant un programme indépendant, aucun renseignement personnel confidentiel au sujet des membres PurchasEdge ne sera fourni à aucune entité concurrente.
Les agents PurchasEdge répondront à vos appels, à vos télécopieurs ou à vos courriels dans un délai de 24 heures, en tenant compte des heures de bureau. |
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| Q: |
Où puis-je consulter les conditions générales du programme? |
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| A: |
Pour consulter les conditions générales du programme, cliquez ici. |
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| * |
En date du 1er juillet 2010, le taux de change est 1 $US = 1,03 $CA. Ce taux peut être modifié sans préavis. |
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| Pour télécharger la plus récente version d’Adobe® Reader®, veuillez visiter le site Web d’Adobe à http://www.adobe.com. Adobe et Reader sont des marques de commerce d’Adobe Systems Incorporated. |
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