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La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) revêt une grande importance, à la fois pour l’Ontario et pour HP. Il y a environ 1,85 million de personnes handicapées en Ontario; cela représente une personne sur sept. En raison du vieillissement de la population, cette proportion passera à un Ontarien sur cinq au cours des 20 prochaines années. Le but de la LAPHO est que l’Ontario devienne, d’ici 2025, un lieu sans entrave pour les personnes handicapées.
La norme du service à la clientèle est la première de cinq normes qui aidera à rehausser le niveau d’accessibilité de l’Ontario d’ici 2025. Les personnes, entreprises et organisations qui fournissent des biens et des services au public ou à d’autres entreprises ou organisations (les « fournisseurs »), peu importe leur emplacement dans le monde, ont certaines obligations légales en vertu de cette norme. Cette norme vise à rendre accessibles aux personnes handicapées les services à la clientèle. HP doit s’y conformer d’ici le 1er janvier 2012. Cette norme concerne tous ceux, particuliers ou organisations, publics ou privés, qui fournissent des biens ou des services, soit directement au public ou à d’autres entreprises ou organisations et qui ont un ou plusieurs employés en Ontario.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la LAPHO et son importance et pour consulter des liens utiles expliquant les normes relatives en plus amples détails, voyez ce document :
Les sections suivantes de la présente page fournissent de l’information sur l’accessibilité à HP Canada, les politiques en matière de service à la clientèle et d’accessibilité, les avis de perturbation temporaire des services, l’accès aux services et les commentaires, la formation sur la LAPHO, les demandes de documentation LAPHO en autres formats et le plan de service à la clientèle HP Canada.
Pour un aperçu de l’engagement HP envers l’accessibilité ainsi qu’un lien à la politique de HP en matière d’accessibilité, consultez ce document :
Ce document procure des renseignements précis sur les normes du service à la clientèle ainsi que sur les principes de base à l’appui de cette norme :
Avis de perturbation des services
Perturbations de services prévues/actuelles
Il n’y a actuellement aucune perturbation.
Pour obtenir une description des méthodes de signalement et d’avis concernant les perturbations prévues et imprévues, consultez ce document :
Le document suivant décrit les étapes que peut entreprendre une personne handicapée pour accéder à nos services et comment faire parvenir ses commentaires au responsable de l’application de la LAPHO, HP Canada.
Le document fourni en lien ci-dessus contient un formulaire sur la rétroaction HP que l’on peut utiliser pour fournir ses commentaires sur l’accessibilité au service à la clientèle HP.
Ce document comprend de l’information sur l’engagement de HP relativement à la formation sur la LAPHO ainsi que des liens menant à des ressources de formation :
Pour demander de la documentation sur la LAPHO en d’autres formats, veuillez remplir ce formulaire :
Veuillez retourner le formulaire rempli par la poste ou par télécopieur à :
Responsable de l’application de la LAPHO, HP Canada, Ressources humaines
Poste :
5150 Spectrum Way
Mississauga, Ontario
L4W 5G1
Canada
Fax: 905 429-3002
Un résumé du plan d’accessibilité au service à la clientèle HP Canada, comprenant ce que HP a réalisé et prévoit réaliser en ce qui a trait aux appareils et accessoires fonctionnels, communications, animaux d’assistance, personnes de soutien, avis de perturbation temporaire, formation et processus de rétroaction se trouve dans le lien suivant :
Ce document comprend également de l’information sur les modifications apportées à cette politique ainsi qu’à d’autres politiques.
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